Zusammenfassung:
1. Ihr habt Beekeeper entweder über den Web-Checkout oder in Zusammenarbeit mit einem Account Executive gekauft.
2. Euer Account Manager unterstützt euch bei der Vertragsverlängerung und wenn ihr zusätzliche Dienstleistungen benötigt.
3. Das Customer Onboarding Team berät euch in der Beekeeper-Implementierungsphase.
4. Das Success Team berät euch in der Erfolgsphase (nach dem Rollout).
5. Unser Customer Success Engineering Team kommt bei Nutzersynchronisierung und Integrationen etc. ins Spiel.
6. Bei Enterprise-Kunden wird ein Enterprise Project Manager eingesetzt.
7. Unser Support-Team unterstützt bei Produktfragen und Produktfehlern.
8. Ideen, Feedback und Wünsche können im Admin-Bereich unter „Feedback geben“ erfasst werden.
Beekeeper-Team
Als Kunde habt ihr mit verschiedenen Beekeeper-Teams zu tun. Nachfolgend zeigen wir euch, wer euch bei welchem Anliegen zur Verfügung steht:
Account Management
Unser Account Management Team ist für die kommerziellen Belange zuständig. Unsere Account Executives (AE’s) arbeiten eng mit potenziellen Kunden zusammen, um sie mit Beekeeper vertraut zu machen und ihnen zu helfen, Lösungen für ihre aktuellen Herausforderungen innerhalb der Plattform zu finden. Nachdem der Vertrag unterzeichnet und mit der Implementierung von Beekeeper begonnen wurde, werden die Kunden unseren Account Managern (AM’s) vorgestellt, die für die langfristige Beziehung mit Beekeeper verantwortlich sind. Sie unterstützen euch, wenn ihr zusätzliche Dienstleistungen benötigt, und helfen euch bei der Vertragsverlängerung.
Customer Success
Wir vom Beekeeper Customer Success Team begleiten, beraten, inspirieren und fordern unsere Kunden, um Wert zu generieren und kulturellen und digitalen Wandel zu ermöglichen.
Unser Customer Onboarding Team begleitet und berät euch vom Projektstart bis kurz nach dem Rollout. Als Change- und Projektmanagement-Spezialisten geben sie euch alles in die Hand, was ihr braucht, um Beekeeper bei euch in der Unternehmung erfolgreich einzuführen.
Nach der Einführung von Beekeeper werdet ihr von unserem Success Team langfristig betreut. Dabei geht es darum, Beekeeper strategisch zu etablieren und weitere Prozesse zu digitalisieren, um den Wert eurer Investition konstant zu steigern. Daraus sollte auch eine klare Rendite (ROI) resultieren.
Falls ihr Integrationen gekauft habt oder eure Nutzerverwaltung automatisieren möchtet, kann es gut sein, dass ihr mit unserem Customer Success Engineering Team in Kontakt kommt. Bei Projekten mit unseren Enterprise Kunden wird ein Enterprise Project Manager eingesetzt.
Hier findet ihr eine Übersicht über unsere Services Basic Success, Success Services und Premier Success Services.
Support
Unsere Customer Success Managers und Account Managers sind nicht mit unserem Support zu verwechseln. Während Customer Success für eure Beratung und Account Management für euren Vertrag zuständig sind, steht euch unser Support-Team bei Produktfragen und Produktfehlern zur Verfügung. Sie sind unsere interne Schnittstelle zum Produktteam und stellen sicher, dass eure Probleme schnellstmöglich behoben werden. Das Support-Team könnt ihr kontaktieren, in dem ihr auf der Plattform rechts unten auf das Fragezeichen klickt.
Hier findet ihr unsere Standard-, Advanced- und Premier-SLAs, wie man einen Produktfehler (Bug) meldet sowie weitere Informationen zu unserem Support-Modell.
Ideen, Feedback und Wünsche bezüglich Produktentwicklung sind jederzeit herzlich willkommen. Diese werden durch unsere Kunden selbst über den Admin-Bereich > Feedback geben > +Submit idea erfasst. Das Umsetzen der Idee können wir nicht garantieren, aber wir versprechen, dass sie von einem Produktmanager gelesen wird und wir unser Produkt im Sinne unserer Gesamtkundschaft weiterentwickeln.
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