1.5 – Projektübersicht – Success Services (EMEA)

Projektübersicht

Hier seht ihr eine Übersicht über euer Beekeeper-Einführungsprojekt sowie über die Kontaktpunkte, die ihr mit uns haben werdet:

Hier könnt ihr die Präsentation anschauen und herunterladen: Projektübersicht

Euer Beekeeper-Einführungsprojekt ist in vier Phasen unterteilt:

1) Planung

• Analyse der bestehenden Prozess-, Tool- und Kommunikationslandschaft
• Definieren der strategischen Ziele
• Ausarbeitung der Positionierung der App bei den Mitarbeitenden
• Technische Abklärungen (Nutzerverwaltung, Integrationen, usw.)

2) Vorbereitung

• Kennenlernen des Produkts
• Brainstorming und Definition von Inhalten und operativen Anwendungsfällen (Inhaltsstrategie,
  -kalender etc.)
• Definition und Einrichten der App-Struktur
• Planen der Rollout-Aktivitäten

3) Rollout

• Schulung und Anmeldung der Champions und Administratoren
• Ankündigung der App
• Die Plattform während der Champions-Phase zum Leben erwecken und mit spannenden und relevanten Inhalten füllen
• Rollout-Aktivitäten: Erstes Anmelden aller Mitarbeitenden

4) Erfolg

• Evaluation des Rollouts und der Zielerreichung
• Optimieren der App-Nutzung
• Sicherstellen der nachhaltigen aktiven Nutzung der App und des Erfolgs
• Definieren neuer Ziele und Nutzung weiterer Funktionen

Im Rahmen des Success Services werdet ihr verschiedene Kontaktpunkte mit einem Onboarding Customer Success Manager haben:

• Videoanruf zum Projektstart
• Workshop Teil 1
• Workshop Teil 2
• Videoanruf bezüglich operativen Anwendungsfällen
• Weitere Videoanrufe (Evaluation, Nachbesprechung, Unterstützung)
• Videoanruf vor dem Rollout
• Videoanruf zu Rollout-Evaluation und -Feedback

Dabei hat eure Projektleitung folgende Rolle:

• Verfügt idealerweise über Erfahrung im Projektmanagement und ist für das Einführungsprojekt von Beekeeper auf euerer Seite verantwortlich
• Hat intern Zugang zu wichtigen Interessengruppen, Entscheidungsträgern (und externen Partnern) und kann diese bei Bedarf mit einbeziehen
• Ist verantwortlich für die Koordination der internen und externen Ressourcen, die die technischen und qualitativen Anforderungen von Beekeeper für eine reibungslose Umsetzung erfüllen
• Hat eine Stellvertretung, die bei längerer Abwesenheit Verantwortung und Aufgaben übernimmt
• Ist der Hauptansprechpartner für unseren Onboarding Customer Success Manager

Von unserem Onboarding Customer Success Manager könnt ihr Folgendes erwarten:

• Teilt Best Practices mit eurem Team und begleitet euch durch den Einführungsprozess
• Versteht die technischen Anforderungen der App und berät eure Projektleitung bei jedem Schritt der Implementierung
• Bezieht interne Ressourcen von Beekeeper ein und koordiniert diese (z. B. bei technischen Integrationen)
• Ist der direkte Ansprechpartner für eure Projektleitung 

Hier findet ihr eine Übersicht über unsere Services Basic Success, Success Services und Premier Success Services.

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