1.2 - L’équipe Beekeeper

L’équipe Beekeeper

Plusieurs équipes Beekeeper vous accompagnent tout au long de votre parcours à nos côtés. Vous trouverez dans cet article une présentation de ces différentes équipes et de la manière dont elles vous viennent en aide.

Gestion de compte

Notre équipe chargée de la gestion des comptes répond à toutes les questions de nature commerciale. Nos directeurs de compte travaillent en étroite collaboration avec nos prospects. Ils les aident à appréhender Beekeeper dans sa globalité et à comprendre comment la plateforme peut les aider à répondre à nombre des défis qui freinent l’entreprise dans son développement. Une fois le contrat signé et le projet d’implémentation de Beekeeper mis en route, les clients sont affectés à un responsable de compte chargé de les épauler tout au long de leur parcours avec Beekeeper. Ce/cette responsable de compte vous viendra en aide si vous souhaitez contracter de nouveaux services et au moment de renouveler votre contrat.

L’équipe Customer Success

L’équipe Customer Success est là pour guider, inspirer et aider nos clients à générer davantage de valeur et à mettre en place les conditions de leur transformation culturelle et numérique.

L’équipe Prise en main (Customer Onboarding) vous guide et vous prodigue ses conseils dès le début du projet jusqu’au déploiement. En tant qu’experts de la gestion du changement et de la gestion de projet, elle vous donne accès à tout ce dont vous avez besoin pour faire de l’implémentation de Beekeeper une réussite.

Une fois la phase d’implémentation terminée, notre équipe Success prend le relais. Elle vous aide à déployer Beekeeper de manière stratégique et à numériser de nouveaux processus afin de générer toujours plus de valeur et booster le retour sur investissement.

Si vous avez acheté des intégrations ou souhaitez automatiser la gestion de vos utilisateurs, contactez notre équipe technique Customer Success. Nos clients ayant opté pour un forfait Enterprise se verront affecter un chef de projet Enterprise.

Vous trouverez ici un aperçu de nos services Basic Success, Success et Premier Success.

Assistance

En plus de nos responsables Customer Success et de nos responsables de compte affectés spécifiquement à votre entreprise, nous mettons également à votre disposition une équipe Assistance chevronnée. Tandis que notre équipe Customer Success est chargée de la gestion de votre compte et de votre contrat, notre équipe Assistance est là pour répondre à vos questions et demandes concernant nos produits. L’équipe Assistance travaille en étroite collaboration avec l’équipe Produit afin de solutionner les éventuels problèmes le plus rapidement possible. Pour contacter l’équipe Assistance, cliquez simplement sur le point d’interrogation dans le coin inférieur droit de la plateforme.

Vous trouverez ici toutes les infos pour signaler un bogue en lien avec l’un de nos produits.

Nous sommes toujours heureux de recevoir vos idées, commentaires et demandes concernant le développement de nos produits. Pour nous faire part de vos suggestions ou de votre feedback, accédez à votre Tableau de bord => Donner votre avis => + Soumettre une idée. Nous ne pouvons pas vous garantir que toutes les idées seront développées ou implémentées, mais vous pouvez être certain⸱e que chacune sera lue par un responsable produit et que nous continuerons à développer la plateforme Beekeeper de sorte à donner satisfaction au plus grand nombre de nos clients.