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Synthèse : 1. Veillez à ce que vos objectifs soient SMART. 2. Si certains objectifs peuvent être mesurés à l’aide de la fonction Analyse de Beekeeper, d’autres doivent être mesurés autrement. 3. Fixez-vous des objectifs pour le déploiement et des objectifs à long terme (la plus-value que vous apporte Beekeeper doit aller crescendo au fil du temps). 4. Le taux d’activation et le nombre d’utilisateurs actifs chaque semaine sont des exemples d’ICP importants. |
Objectifs et ICP
Veillez à ce que vos objectifs soient SMART :
- Spécifiques
- Mesurables
- Atteignables
- Réalistes
- Temporels
Tandis que les objectifs qualitatifs peuvent être mesurés lors d’enquêtes ou de conversations, les objectifs quantitatifs peuvent être mesurés à l’aide d’ICP sur et hors de la plateforme.
Nous avons conçu Beekeeper de sorte que la plus-value apportée par la plateforme augmente avec le temps. C’est pourquoi nous opérons une distinction entre les ICP du déploiement et les ICP à long terme :
ICP du déploiement
Pour mesurer au mieux la réussite du déploiement, les ICP propres au déploiement doivent être définis au préalable et mesurés X semaines après le déploiement (4 à 8 semaines après le déploiement, par exemple). Voici quelques ICP pouvant être envisagés :
Sur la plateforme :
- % d’activation
- % d’utilisateurs actifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels
- % d’utilisateurs passifs c. utilisateurs contribuant activement à la vie de la plateforme
- Analyse comparative entre les groupes et les emplacements
- Analyse du contenu
- Nbre de formulaires renseignés
- Nbre de suggestions reçues
- Enquête avec système de points Première impression de Beekeeper
- Etc.
Hors de la plateforme :
- Commentaires obtenus dans les conversations ayant trait à la qualité et portant sur les mesures d’optimisation possibles
- % de détracteurs consultés en personne
- Nbre d’employés n’ayant pas de smartphone et qui ont une solution alternative
ICP à long terme
Afin que la valeur générée par Beekeeper ne cesse de croître, il est important que de nouveaux objectifs et jalons soient régulièrement définis. Voici quelques ICP pouvant être envisagés pour mesurer la réussite sur le long terme :
Sur la plateforme :
- % d’activation
- % d’utilisateurs actifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels
- % d’utilisateurs passifs c. utilisateurs contribuant activement à la vie de la plateforme
- Analyse comparative entre les groupes et les emplacements
- Analyse du contenu
- Nbre de formulaires renseignés
- Nbre de suggestions reçues
Hors de la plateforme :
- Économies réalisées
- Gains de temps réalisés
- % d’employés satisfaits
- Nbre d’accidents
- % de roulement du personnel
Voici un exemple de la manière dont les ICP peuvent être définis et évoluer au fil du temps :
Nous vous conseillons de définir clairement vos ICP de déploiement et de réfléchir à la façon dont vous souhaitez les voir évoluer au fil du temps.
Les ICP les plus importants sont le taux d’activation (% d’activation/nbre de licences) et le taux d’utilisateurs actifs de façon hebdomadaire/profils utilisateurs activés. Le taux d’activation est le pourcentage d’utilisateurs qui se sont connectés à Beekeeper au moins une fois. Le taux d’utilisateurs actifs de façon hebdomadaire indique le pourcentage d’utilisateurs s’étant déjà connectés à Beekeeper et qui reviennent sur l’appli au moins une fois par semaine.
Quels devraient être le taux d’activation et le pourcentage d’utilisateurs actifs de façon hebdomadaire après le déploiement ?
Pour vous aider à définir vos objectifs/ICP, vous pouvez vous reporter au document-type Positionnement et objectifs.
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