1.5 – Vue d’ensemble du projet (services Success – EMEA)

Vue d’ensemble du projet (Généralités)

Le projet d’implémentation de Beekeeper se divise en quatre phases :

Planification

• Analyse des processus, des outils et du climat de communication en place
• Définition des objectifs stratégiques
• Élaboration du positionnement de l’application vis-à-vis des collaborateurs
• Clarifications techniques (gestion des utilisateurs, intégrations, etc.)

Préparation

• Familiarisation avec le produit
• Brainstorming et définition des cas d’utilisation et du contenu (stratégie de contenu, calendrier, etc.)
• Définition et configuration de la structure de l’application
• Planification des activités de déploiement de l’application

Déploiement

• Formation et connexion des ambassadeurs et administrateurs
• Annonce de l’application
• Création d’un contenu pertinent et fédérateur
• Activités de déploiement et création de concours Première connexion pour tous les collaborateurs

Réussite (Success)

• Évaluation du déploiement et de l’atteinte des objectifs
• Optimisation de l’utilisation de la plateforme
• Mise en place de tout ce qui permettra d’assurer une utilisation active et soutenue de l’application
• Définition de nouveaux objectifs et utilisation de fonctionnalités supplémentaires
  
  

Le forfait Success comprend plusieurs points de contact avec un Onboarding Customer Success Manager :

• Appel vidéo de lancement du projet
• Atelier no 1
• Atelier no 2
• Appel vidéo Cas d’utilisation opérationnels
• Appels vidéo de suivi
• Appel vidéo préalable au déploiement
• Appel vidéo d’évaluation du déploiement et de feedback

Votre chef de projet doit être en mesure de jouer le rôle suivant :

• A une expérience de la gestion de projet et endosse toutes les responsabilités en lien avec le plan du projet Beekeeper ;
• Est en contact avec les décisionnaires et parties clés et peut impliquer d’autres partenaires internes et externes à l’entreprise, tel que nécessaire ;
• Est responsable de la coordination des ressources internes et externes répondant aux exigences techniques et de qualité de Beekeeper en vue d’assurer la bonne implémentation de la plateforme ;
• Travaille aux côtés d’une personne qui peut prendre la relève en cas d’absence prolongée ;
• Agit comme premier interlocuteur de notre Onboarding Customer Success Manager lors de la prise en main.

Notre Onboarding Customer Success Manager jouera le rôle suivant :

• Partage avec votre équipe les meilleures pratiques et vous guide tout au long du projet d’implémentation ;
• Comprend les exigences techniques de l’application et vous conseille en matière de gestion de projet à chaque étape de l’implémentation ;
• Mobilise et coordonne les ressources internes de Beekeeper (c.-à-d. les intégrations techniques) ;
• Est le premier interlocuteur de votre équipe chargée du projet.

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