Vers de nouveaux sommets numériques : la gestion du changement par Pilatus Aircraft Ltd (19 septembre 2024)

Un projet peut échouer pour nombre de raisons...

• Manque de soutien de la direction
• Objectifs peu clairs
• Résistance des salariés au changement
• Insuffisance de la formation
• Mauvaise communication
• Gestion de programme ou de projet inefficace
• Ressources insuffisantes...

Pourtant, les entreprises qui réussissent à relever de tels défis peuvent tirer parti du changement pour se positionner de manière compétitive et assurer leur pérennité.

Le modèle de changement en 8 étapes de John Kotter offre un cadre utile pour orienter ce processus.

1. Créer un sentiment d’urgence

Pour que le changement induise des effets positifs pérennes, commencez par instaurer un sentiment d’urgence. Rappelez à vos collaborateurs les défis qu’ils doivent relever de façon urgente. Insistez ensuite sur les opportunités que le changement peut faire naître.

2. Mettre en place une équipe forte et influente autour du projet

Pour qu’un projet réussisse, vous avez besoin du soutien (actif ou passif) de personnes de différents services de l’entreprise et de tous les niveaux de responsabilités. Idéalement, ce sont des personnes bien entourées et respectées. Plus vous convaincrez de personnes de la nécessité du changement, plus la portée du projet sera grande et plus il sera facile de le mettre en œuvre de manière pérenne.

3. Développer une vision et une stratégie

Attachez-vous ensuite à formuler une stratégie concrète et une vision positive du projet. Identifiez vos objectifs ainsi que les obstacles qui se dresseront sur le chemin et réfléchissez à la manière dont vous relèverez ces défis. La stratégie existante de votre organisation peut servir de point de départ.

4. Communiquer la vision du changement

Il ne suffit pas de dire que le changement est urgent. Cette urgence doit être tangible et palpable pour chaque membre de l’équipe. Suffisamment d’employés doivent être convaincus du bien-fondé du projet. Si le noyau dur de l’équipe chargée du projet doit porter celui-ci à bout de bras, les employés directement concernés doivent être activement impliqués. Les employés indirectement concernés doivent eux aussi comprendre le pourquoi du changement. Tout le monde doit être informé de l’avancement du projet et de ses retombées positives. Déterminez quels canaux de communication fonctionnent le mieux pour chaque public.

5. Responsabiliser les collaborateurs

Non seulement il est impératif d’améliorer les processus et les structures et de remédier aux inefficacités, mais il faut également gérer la résistance des employés. Pour qu’une entreprise soit véritablement agile et réactive, chaque membre doit se sentir écouté et pleinement investi dans la stratégie de transformation. Ce n’est qu’à cette condition que les obstacles pourront être efficacement surmontés.

6. Célébrer les petites victoires

Pour créer un élan positif, il est utile de fixer des objectifs intermédiaires et de les célébrer lorsqu’ils sont atteints. Dans la mesure du possible, divisez les projets plus longs en jalons plus petits et concrets.

7. Consolider le succès

Célébrer les premiers succès peut faire chuter l’attention. Garder le rythme est important pour atteindre les étapes suivantes et concrétiser votre vision. Transférez peu à peu la responsabilité des tâches attribuées au noyau dur de l’équipe du projet à l’ensemble des collaborateurs. Informez les collaborateurs sur la suite des événements et maintenez le sentiment d’urgence à mesure que de nouvelles responsabilités sont établies et que les employés s’adaptent aux changements.

8. Ancrer les nouvelles pratiques

Le changement n’est pérenne que s’il est ancré dans la culture de l’entreprise. Montrez en quoi le changement a un impact positif sur l’entreprise, les collaborateurs et leurs tâches quotidiennes. Il appartient aux dirigeants de montrer l’exemple. Lorsqu’ils sont obsolètes, les processus ou systèmes anciens peuvent être supprimés.

Découvrez comment l’un de nos clients, Pilatus, a abordé la thématique de la gestion du changement (étude de cas en langue allemande).

https://digitaleneuordnung.de/blog/kotter-modell/